HIT PBX SYSTEM
HIT Media Server
As gravações podem ser entregues na plataforma de armazenamento do HIT (1 GB por cliente) ou em sua própria solução de disco na nuvem (Dropbox, Drive ou Onedrive).
Disaster recovery
Failover com RTO <2 horas entre POP HIT multicanal (Colômbia, México e Brasil)
Serviço redundante em 3 data centers
Serviço 100% suportado em data centers TIER III (no mínimo), estrategicamente posicionados na América Latina para a continuidade dos negócios.
Voz com qualidade HD
Garanta a qualidade da voz usando os codecs mais recentes do mercado e a aceleração SASE.
Secure Voice Calls (TLS & SRTP)
Mantenha suas chamadas confidenciais com a criptografia de voz segura TLS / SRTP
Interoperabilidade
A plataforma multicanal da HIT pode ser integrada a soluções FXS, FXO, E1, PRI, SIPTRUK ou móveis.
HIT TEAMS PBX
A integração com o PBX do Teams permite que as empresas gerenciem todas as suas necessidades de comunicação (mensagens instantâneas internas, voz, ramais e reuniões) em uma única solução, em uma única plataforma, aumentando a produtividade de seus usuários e as ferramentas corporativas.
Além disso, as empresas podem perceber uma redução em seus custos operacionais ao reduzir o investimento em telefones, outros equipamentos físicos ou software adicional para gerenciar chamadas.
The integration also allows users to join Teams conferences via a traditional PSTN call.
All connections to the Microsoft cloud are protected with a SASE level cybersecurity strategy, which allows privileged access to Microsoft and ensures the confidentiality of your communications. Additionally, there are three regional redundancy levels (Colombia, Mexico, Brazil), with independent ‘Session Border Controllers’.
Colaboração absoluta
Um cliente para chamadas, mensagens, reuniões e colaboração em equipe.
Trabalhe com confiança
Proteja voz, dados e integração em todo o mundo com o SASE.
Voz com qualidade HD
Garanta a qualidade da voz usando os codecs mais recentes do mercado e a aceleração SASE.
Secure Voice Calls (TLS & SRTP)
Mantenha suas chamadas confidenciais com a criptografia de voz segura TLS / SRTP
HIT CALL CENTER SYSTEM
O HIT Call Center permite que seus usuários se conectem à sua operação de qualquer lugar do mundo, apenas com acesso a um computador e à Internet, como se estivessem fisicamente em seu escritório.
Gerencie seus agentes com facilidade, obtenha relatórios detalhados sobre as atividades de sua equipe, individualmente ou em grupos, e acesse a chamada que está sendo feita por qualquer um de seus agentes de qualquer lugar do mundo.
seus agentes em modo incógnito, para supervisionar o trabalho deles ou para apoiá-los com um cliente.
A plataforma gerencia o tráfego de entrada e de saída (chamadas recebidas ou efetuadas) e as atribui automaticamente a diferentes agentes. As seguintes ferramentas da plataforma HIT Call Center facilitam o gerenciamento do tráfego:
Discador preditivo automatizado
Faça o upload de um banco de dados e a plataforma ligará automaticamente para seus clientes e os atribuirá a um agente.
Regras de fuso horário Discagem
Programe a discagem automática de acordo com o fuso horário do local para o qual você está direcionando as chamadas.
Prioridade de chamadas de saída
Priorice contactos, de acuerdo a criterios o políticas internas de su compañía.
Relatórios personalizados
Crie e personalize relatórios por equipe, campanha ou agente, segmentados por datas e horários.
Importação de dados por FTP
Importe registros por arquivo com informações sobre todos os seus clientes em uma única etapa.
IVR com script personalizado
Personalize o menu inicial e a mensagem de boas-vindas, defina-os para começar ou terminar em uma determinada data.
Intention-Based Routing
Encaminhe a chamada recebida para a equipe responsável de acordo com a necessidade de atenção do cliente.
Registro de chamadas
Grave todas as chamadas recebidas e armazene-as na plataforma de armazenamento em nuvem que melhor se adapte à sua empresa e acesse as gravações em tempo real.
Roteamento prioritário
Priorize os usuários que, de acordo com a classificação do cliente ou outros critérios que considerar relevantes, devem ser atendidos primeiro.